Fiecare brand din lume are fanii săi, indiferent în ce domeniu performează. Că este sport, artă, tehnologie, auto sau în diferite alte domenii, cum ar fi telefoanele mobile, loialitatea pentru marcă este un indicativ de care companiile trebuie să țină seama. Un recent studiu efectuat în SUA arată că loialitatea fanilor Apple față de marcă este în scădere, în timp ce față de Samsung este în creștere.
Primul iPhone a fost lansat în 2007, iar încă de atunci fanii au fost extrem de fideli acestui brand. În 2023, procentul utilizatorilor de iPhone care au cumpărat un alt iPhone atunci când au făcut upgrade a atins un impresionant 94%. În acel an Apple a lansat seria iPhone 15. Dar se pare că acesta a fost un vârf pentru loialitatea față de iPhone, conform datelor publicate de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP).
După acest vârf, procentul de posesori de iPhone care au cumpărat tot un telefon Apple a scăzut destul de mult. A ajuns la 89%, iar acest procent a rămas același și în acest an. Probabil fanii dau vina pe lipsa de inovație din partea Apple pentru acest declin, potrivit PhoneArena.
Apple vs Samsung în SUA: loialitatea față de marcă
Dacă posesorii de iPhone-uri par să-și înrăutățească loialitatea, lucrurile stau invers pentru Samsung. Datele CIRP arată că numărul posesorilor de telefoane Galaxy care au cumpărat un alt telefon Samsung Galaxy când a venit momentul să facă upgrade a crescut de la 68% în 2021 la 76% în acest an. Nu a fost o creștere directă pentru Samsung. Compania a înregistrat o mică scădere de 1% a loialității față de marcă în 2024.
Samsung are ceva concurență pe piața americană din partea Google, Motorola și a altor mărci Android la prețuri mici. Dar, spre deosebire Apple Intelligence AI a companiei Apple, Galaxy AI a fost primit mai călduros de către consumatori. Din câte se pare Apple s-a grăbit să lanseze Apple Intelligence AI și nu a fost la nivelul Galaxy AI.
Numele Siri a fost ales de Dag Kittlaus, director de aplicații la compania Apple, după numele unui coleg de muncă din Norvegia. Este forma scurtă a numelui Sigrid, din limba nordică veche Sigríðr – sigr „victorie” și fríðr „frumos”.
Mai mult, transformarea Siri prin inteligență artificială continuă să fie amânată. În general, Siri a fost o sursă serioasă de nemulțumire pentru utilizatorii de iPhone. Mai multe funcții AI promovate pentru asistentul personal virtual încă nu au apărut. Acest lucru nu a picat bine fanilor Apple.
Grafic sondaj CIRP în privința loialității față de marcă
Deși poate părea o luptă pentru loialitate între Apple și Samsung, lucrurile merg mai departe. Rețineți că un proprietar de telefon care părăsește Samsung poate trece la un alt producător de telefoane Android. Pe de altă parte, un proprietar de iPhone care renunță la iOS va ajunge, cel mai probabil, să utilizeze Android.
În grafic se vede o loialitate în scădere față iPhone și o loialitate în creștere față de telefoanele Galaxy. Cifrele citate de CIRP se bazează pe un sondaj care arată procentul de foști posesori de smartphone-uri care au deținut un iPhone sau un telefon Samsung Galaxy și au achiziționat un telefon nou în trimestrul în care a avut loc sondajul. Sondajul a acoperit cumpărătorii de telefoane mobile noi.