Sondajul ACSI (American Customer Satisfaction Index – Indicele american de satisfacție a clienților) este singurul sondaj intersectorial din SUA care măsoară satisfacția clienților. Din 1994 acest sondaj este recunoscut drept lider în măsurarea satisfacției clienților pentru produsele și serviciile pe care le folosesc. Acum, cele mai noi date ACSI afirmă că Samsung peste Apple în satisfacția clienților din SUA. Nu este prima dată când se întâmplă acest lucru.
Datele publicate de ACSI arată că satisfacția față de smartphone-uri în SUA s-a îmbunătățit ușor în 2026. Compania Samsung conducând gradul general de satisfacție față de telefoane cu 81 de puncte, înaintea Apple cu 80. Google și Motorola s-au clasat la egalitate pe locul trei cu 77 de puncta. Merită consemnat că funcțiile AI au obținut o aprobare deosebit de puternică din partea consumatorilor, cu un scor de 85.
Samsung o depășește pe Apple în satisfacției clienților americani
Ultimul studiu de piață publicat de ACSI (American Customer Satisfaction Index). Acesta se referă la telecomunicații, smartphone-uri și ceasuri inteligente. Studiul ACSI în sine este foarte clar, potrivit AndroidHeadlines: Samsung este peste Apple în SUA privind satisfacția clienților.
Să începem cu telefoanele. Acum un an, s-a înregistrat o scădere bruscă a „satisfacției față de telefoanele mobile”. Nu este însă cazul în acest an. ACSI afirmă că satisfacția față de telefoanele mobile a crescut cu 1%, deoarece producătorii au găsit o modalitate de a adăuga capabilități, menținând în același timp fiabilitatea bateriei.
Samsung se află în fruntea clasamentului American Customer Satisfaction Index (ACSI) din 2026. Este al treilea an consecutiv în care Samsung a obținut poziția numărul unu. Gigantul tech coreean a devanst pe Apple, Google și Motorola. Evaluarea de către clienți a funcției de inteligență artificială a obținut un scor de 85. Este unul dintre atributele cel mai bine cotate.
Doar în ceea ce privește telefoanele emblematice normale, Samsung conduce lista cu un rating satisfăcător de 84 de puncte, fiind urmat de Apple cu 82 de puncte și Google cu 80 de puncte. Dar telefoanele pliabile? Ei bine, Samsung conduce cursa cu o rată de satisfacție de 80 de puncte. Google este pe locul doi cu 72 de puncte, iar Motorola pe locul trei cu 70 de puncte.
În ceea ce privește ceasurile inteligente, satisfacția clienților se menține la un scor ACSI de 77 pentru al doilea an consecutiv. Satisfacția față de ceasurile Samsung a scăzut puțin și este acum la același nivel cu cea a Apple, cu un scor de 80 de puncte.