Pe 11 noiembrie, Comisia Europeană a prezentat propunerea sa pentru o lege privind echitatea digitală – Digital Fairness Act (DFA). Este o actualizare majoră a normelor UE privind protecția consumatorilor, menită să garanteze că cetățenii din UE se bucură de același nivel ridicat de protecție online ca și offline.
Legea privind echitatea digitală – Digital Fairness Act propusă de Comisia Europeană își propune să interzică modelele întunecate manipulative, capcanele bazate pe abonamente și loot box-urile plătite pentru minori, amenințând companiile care nu respectă reglementările cu amenzi de până la 6% din veniturile lor anuale globale. Recent am aflat că UE vrea acces la internet doar cu buletinul pentru copii sub 15 ani.
Digital Fairness Act va proteja consumatorii digitali din UE
Obiectivul inițiativei este acela de a acoperi lipsurile de reglementare din recentele legi europene, precum Digital Services Act și Digital Markets Act. DFA ar urma, astfel, să devină un pilon central al legislației Uniunii Europene (UE) privind protecția consumatorilor online. Conform Comisiei Europene, aceasta vizează o serie de practici comerciale problematice din mediul online. De exemplu:
- Elemente de design manipulator („dark pattern”). Acestea sunt menite să inducă utilizatorii în eroare sau să îi constrângă să ia decizii nedorite. De exemplu, avertismentele false privind deficitul de produse gen “ultima bucată din acest smartphone Samsung”.
- Funcționalități care creează dependență. Tehnici de gamification (introducerea unor elemente caracteristice jocurilor pentru a spori implicarea și motivația utilizatorilor) ale produselor/aplicațiilor digitale aplicate cu un scop greșit.
- Personalizarea abuzivă și profilarea nedreaptă. Adică, utilizarea algoritmilor pentru a personaliza conținutul sau ofertele într-un mod care dezavantajează sau manipulează consumatorul.
- Marketingul înșelător realizat de influenceri. Promovarea unor produse sau servicii de către creatori de conținut fără divulgarea clară a intereselor comerciale, ceea ce poate induce publicul în eroare.
- Practici de stabilire a prețurilor incorecte. Diferite tehnici precum „drip pricing” (afișarea unui preț inițial incomplet, la care se adaugă ulterior taxe/costuri ascunse). Noua inițiativă legislativă ar impune afișarea transparentă, de la început, a prețului total și a tuturor tarifelor obligatorii.
- Clauze și contracte digitale dificil de gestionat. Obstacole în încheierea sau rezilierea abonamentelor online, proceduri complicate de dezabonare ori reînnoiri automate ascunse. DFA își propune să simplifice aceste aspecte prin garantarea dreptului la reziliere cu un singur click, notificări clare privind reînnoirea abonamentelor și transparență în utilizarea roboților de chat sau a inteligenței artificiale în serviciul clienților.
Digital Fairness Act se adresează consumatorilor digitali vulnerabili
Protecția consumatorilor vulnerabili, în special a tinerilor sub 18 ani, reprezintă o prioritate explicită a inițiativei. De obicei minorii sunt expuși primii la noile tehnologii și practici digitale. Nu în ultimul rând, importanța Digital Fairness Act este dată și de potențialul său economic și de piață, potrivit ier.gov.ro.
Prin recâștigarea încrederii consumatorilor (care vor fi mai puțin expuși înșelăciunilor online) și prin asigurarea unor condiții concurențiale, această lege ar putea stimula comerțul electronic transfrontalier. Consumatorii informați și protejați sunt mai dispuși să folosească servicii digitale, știind că drepturile lor sunt apărate.